«L’idéal thérapeutique est quelque chose d’exigeant et la pratique gériatrique va en permanence prendre en défaut l’image de soignant idéal pour renvoyer à une image de mauvais soignant» Louis Ploton. Aujourd’hui la plupart des professionnels acceptent d’aborder la question des bonnes pratiques afin de prévenir des comportements inadaptés ou maltraitants et cette question est bien souvent intégrée dans l’analyse du fonctionnement interne et résulte d’une démarche active de formation à la bientraitance.

Toutefois, il convient de se pencher sur le sens du mot bientraitance quand souvent la vieillesse est synonyme de déchéance et de maladie d’Alzheimer. Sans doute faut-il s’interroger sur les principes et les valeurs humaines qui sous tendent le travail en gérontologie et en gériatrie. Les professionnels sont eux aussi parfois démunis, l’organisation du travail ne leur permet pas toujours d’envisager leur action de ère empathique.

Il s’agit donc d’aider les professionnels, à envisager et à mettre en oeuvre un nouvel équilibre dans leurs relations avec les personnes accueillies ou aidées quelle que soit leur dépendance. Promouvoir une éthique et une approche humaniste de l’accompagnement des personnes hébergées en institution ou accompagnées à domicile, nécessite d’être en accord avec soi-même, d’avoir suffisamment de sécurité intérieure et de confiance en soi. Il convient d’être dans le respect et la bienveillance de soi, de l’autre et d’avoir une attitude authentique d’empathie.


Cette formation s’attache à aider les professionnels à prendre en compte l’environnement des personnes dépendantes et à construire de nouvelles relations basées sur l’expression des émotions avec les personnes accueillies ou aidées pour leur donner une place de partenaire dans l’accompagnement afin de leur offrir des conditions de vie en accord avec leurs besoins et leurs attentes.

• Réfléchir sur la mise en application des notions de respect, droit, dignité.
• Comprendre les concepts de bientraitance, bienveillance compassion.
• Reconnaître les différentes formes de maltraitances.
• Identifier et prévenir les situations à risques.
• Acquérir des attitudes individuelles et collectives de «bientraitance».
• Comprendre l’importance des émotions dans la relation d’aide.

• Concept et définition, prérequis, culture du respect
- Identifier les valeurs qui sous tendent l’action des professionnels.
- Repérer les concepts de bientraitance, de situations de maltraitance.
- Comprendre et reconnaître les phénomènes du vieillissement et ses répercussions sur l’image de soi de la personne âgée.
- Repérer les situations maltraitantes au regard des recommandations de l’ANESM.
- Les outils d’accueils (contrat de séjour, livret d’accueil…) sont-ils explicites sur la question du risque et des libertés ?
- Appréhender la réalité de sa responsabilité dans le refus de soins.
- L’organisation du travail, la cohérence et l’esprit d’équipe comme outil de prévention à la maltraitance.

• La prise en compte des liens familiaux - La personne âgée dans les relations avec la famille.
- La place de la famille dans l’accompagnement des soins.
- Le respect des cultures et des habitudes de vie de chacun.

• Pour mieux communiquer être à l’écoute des émotions
- Être à l’écoute de ses propres émotions pour savoir entendre et mieux communiquer.
- Soigner la relation par les outils de la communication non verbale : le toucher, le regard, les attitudes empathiques.
- Penser une organisation du travail qui favorise la relation d’aide pour que l’acte technique soit accepté.

L’expérience professionnelle et ses mises en situation sont valorisées en complémentarité d’apports théoriques d’analyse des pratiques ou d’études de cas à partir de documents, de DVD et d’ouvrages «C.Rogers, P. Fustier...»